{"provider":{"name":"Quillanthe Cloud","legal_form":"SRL","address":"Rue du Sart-Tilman 12, 1348 Louvain-la-Neuve","enterprise_number":"0924.041.202","vat_number":"BE0924041202","rpm_court":"Nivelles"},"customer":{"name":"Orvalane Distribution","account_id":"ORV-0031","contact":"Marie Dubois"},"report":{"reference":"RPT-2026-09","date":"2026-10-05","sla_reference":"SLA-QC-2026-031","period":{"start":"2026-09-01","end":"2026-09-30"},"next_report_date":"2026-11-05"},"slas":[{"metric_name":"Disponibilité mensuelle","target":"99,5 %","measurement_method":"Sonde automatique toutes les minutes","actual_result":"99,7 %","status":"met"},{"metric_name":"Délai de réaction, incident critique","target":"30 minutes","measurement_method":"Horodatage du ticket","actual_result":"18 minutes","status":"met"},{"metric_name":"Délai de résolution, incident critique","target":"4 heures","measurement_method":"Horodatage du ticket","actual_result":"5 heures 10","status":"missed","notes":"Un incident critique a dépassé le délai de résolution."}],"incidents":[{"incident_id":"INC-0412","severity":"Critique","started_on":"2026-09-14","duration_minutes":310,"root_cause_summary":"Saturation d'un volume de stockage après une mise à jour.","corrective_action":"Extension du volume et ajout d'une alerte de remplissage."},{"incident_id":"INC-0427","severity":"Mineur","started_on":"2026-09-22","duration_minutes":40,"root_cause_summary":"Lenteur d'affichage d'un rapport.","corrective_action":"Optimisation de la requête concernée."}],"overall_status":"mostly_met","service_credits":{"applies":"yes","amount":96,"currency":"EUR","calculation_text":"Crédit de 96,00 EUR par incident critique non résolu dans le délai, selon le tableau des crédits de l'accord de niveau de service.","applied_how":"Déduit de la facture du mois suivant."},"summary":"La disponibilité du mois est conforme à l'objectif ; un incident critique a dépassé le délai de résolution et donne lieu au crédit indiqué.","next_steps":["Suivre le volume de stockage pendant trois mois","Présenter l'analyse de l'incident critique lors de la revue trimestrielle"],"signatory":{"name":"Camille Delvaux","title":"gérante","date":"2026-10-05"},"customer_acknowledgment":{"name":"Marie Dubois","title":"responsable informatique","date":"2026-10-07"}}